De recente vooruitgang in de technologie, zoals kunstmatige intelligentie (AI) en AI-gebaseerde chatbots, opent vele deuren. Zo kan een gepersonaliseerde digitale interface gerealiseerd worden, die gesprekken mogelijk maakt voor verschillende doelgroepen in alle bekende talen. Bij KNCV Tuberculosefonds hebben we vooropgelopen in het introduceren van innovatieve digitale gezondheidsoplossingen binnen het kader van onze missie; een wereld vrij van tuberculose. Eerder dit jaar hebben we in samenwerking met Dimagi een proefproject uitgevoerd om te kijken of AI-technologie kenniskloven over tuberculose (TBC) kan overbruggen.
Persoonsgerichte tbc-informatie voor mensen uit migrantenpopulaties: gebruik van (AI) om de taalbarrières en stigmacommunicatie over TBC te overwinnen.
Het doel: het verkennen van het gebruik en het genereren van leerervaringen over het gebruik van AI-enabled chatbots om de kennis over TBC onder het algemene publiek in Nederland te verbeteren, met de nadruk op migranten met verschillende taalachtergronden.
Sinds de oprichting ruim 120 jaar geleden, leidt KNCV Tuberculosefonds inspanningen om het bewustzijn over tuberculose in Nederland te vergroten. Hoewel TBC tegenwoordig een steeds zeldzamere ziekte wordt in Nederland, blijft de ziekte een risico voor sommige mensen die in Nederland wonen, maar
er niet geboren zijn. Volgens het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) is ongeveer 80% van alle mensen met TBC in 2022 in Nederland geboren in een ander land, en afkomstig uit 78 verschillende landen. Deze cijfers weerspiegelen de noodzaak om onze inspanningen te richten op mensen uit migrantenpopulaties, die verschillende talen spreken en diverse culturele achtergronden hebben.
Met dit in gedachten hebben we een pilotproject uitgevoerd waarbij we vrijwilligers hebben geworven uit het algemene publiek dat geïnteresseerd was om deel te nemen, TBC-professionals van de GGD (tbc-verpleegkundigen en tbc-medisch assistenten) en uit het netwerk van KNCV. Om de nauwkeurigheid van de AI-chatbot in verschillende talen te testen, hebben we ook vrijwilligers geworven die andere talen spreken dan Nederlands en Engels. Deze vrijwilligers werden aangemoedigd om deel te nemen door interactie met de chatbot aan de gaan via webbrowser of WhatsApp, en het invullen van een pre- en post-interactie-enquête.
De chatbot trainen
Om de chatbot te “trainen” op het gebied van tbc-preventie en -zorg in Nederland, hebben we verschillende documenten opgenomen die zijn geproduceerd door het RIVM of KNCV. De volgende documenten werden opgenomen:
- Vaccinatie tegen TBC: Informatie over BCG-vaccinatie.
- Instructies voor nazorg na BCG-vaccinatie: hoe je je kind moet verzorgen na de vaccinatie.
- TBC-infectie: Informatie over de behandeling.
- Huidtest en bloedonderzoek TBC.
- Overdracht van TBC, hoesthygiëne en regels voor dagelijks gedrag.
- TBC bron- en contactopsporing.
- Röntgenfoto van de borst om op TBC te testen: informatie over een röntgenfoto van de borst om op TBC te testen.
- TBC-screening voor immigranten: informatie over tbc-screening voor immigranten.
- Reizen en TBC: tips om TBC te voorkomen
- Veelgestelde vragen over TBC (door KNCV opgesteld)
De pilot evalueren
Ondanks het relatief lage aantal deelnemers, werd de algemene taalvaardigheid van de chatbot zowel in het Nederlands als in het Engels als ‘goed’ beschouwd met betrekking tot spelling, grammatica en accurate communicatie. Er werd vastgesteld dat in andere talen de taalvaardigheden van de chatbot als ‘onvoldoende’ werden ervaren door de deelnemers. Dit komt overeen met de correlatie tussen de gebruikte taal en de algehele nauwkeurigheid van de antwoorden. Daarnaast ontvingen we positieve feedback over de nauwkeurigheid van algemene TBC-informatie en specifieke onderwerpen die deel uitmaakten van het bronmateriaal dat de chatbot voedde.
We beschouwen de pilot als succesvol, omdat de chatbot over het algemeen een 7,9 uit 10 kreeg. Deelnemers benadrukten het gebruiksgemak van zowel de webbrowser als de WhatsApp-versie van deze tool. Naast deze inzichten is een van de meest veelbelovende aspecten van AI in deze context het vermogen om mensen op cultureel relevante manieren te benaderen. Er zijn echter nog verschillende aanpassingen nodig voordat deze chatbot kan worden gebruikt in een programmatische setting.
Een kans om de kennis over TBC te verbeteren op een potentieel kosteneffectieve en schaalbare manier
TBC blijft wereldwijd een van de grootste doodsoorzaken en treft onevenredig veel bevolkingsgroepen in kwetsbare situaties, waaronder migranten die mogelijk geen toegang hebben tot consistente gezondheidszorg of accurate informatie. Naarmate AI zich blijft ontwikkelen, zal de rol ervan bij het ondersteunen van onze missie om TBC uit te bannen naar verwachting toenemen. Het is de bedoeling dat de lessen die wij nu leren naar aanleiding van dit project, verder reiken dan het gebruik in Nederland, en model kunnen staan voor het gebruik in de landen met een laag of gemiddeld inkomen (LMIC’s) die KNCV ondersteunt in de strijd tegen tuberculose.
Hier heeft u toegang tot de volgende bronnen van dit project:
- AI chatbot proefproject volledig verslag (ENG).
- AI chatbot proefproject rapport bijlage (ENG).
- AI chatbot proefproject informatieblad (ENG).
